Jakarta, LiputanIslam.com— Kementerian Pekerjaan Umum dan Perumahan Rakyat (PUPR) melalui Badan Peningkatan Penyelenggaran Sistem Penyediaan Air Minum (BPPSPAM) mengatakan, sebagian besar BUMD air minum belum memiliki standar pelayanan.
Tenaga Ahli BPPSPAM, Yulfarida Arini mengatakan, BUMD memang telah lama melaksanakan penyelenggaran layanan air minum, namun masih banyak yang belum memiliki standar pelayanan secara tertulis.
“Sebagian besar BUMD air minum belum memiliki standar layanan. Kalau ada aturan umumnya hanya mengatur ke pelanggan namun belum mengatur BUMD air minu,” kata Yulfarida Arini, Minggu (28/6).
Baca: Siswa SMK Ciptakan Alat Pengubah Air Kotor Jadi Layak Minum
Yulfarida menjelaskan, standar pelayanan adalah tolak ukur yang digunakan sebagai pedoman penyelenggaran pelayanan dan acuan penilaian kualitas pelayanan sebagai kewajiban serta janji penyelenggara kepada masyarakat dalam pelayanan berkualitas.
Berbeda dengans tandar pelayanan minimal yang ditetapkan pemerintah dan yang mengikat semua pihak terutama pemerintah daerah, standar pelayanan hanya berlaku di internal BUMD air minum yang berlaku bagi BUMD air minum dengan pelanggan.
Sesuai Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, setiap badan public termasuk BUMD air minum wajib membuat standar pelayanan.
Meski harapan pelayanan ideal air minum harus memenuhi prinsip kualitas, kuantitas dan kontinuitas, tapi dalam pembuatan standar pelayanan BUMD air minum diperbolehkan membuat standar berdasarkan kemampuan teknis yang dimiliki asalahkan hal tersebut diumumkan dan diberitahukan kepada pelanggan secara transparan. (sh/antaranews/inews)